Ах, мобильный банкинг и NFC — эти две волшебные аббревиатуры, которые заставляют нас чувствовать себя чуть более шпионами из фильмов про Джеймса Бонда, чем простыми смертными с телефоном в руках. Если раньше операторы сотовой связи радовали нас мелодиями звонка и картинками на экране, то теперь они решили перейти на новый уровень — заставить нас платить за кофе и даже покупать билеты через мобильник. Ведь что может быть удобнее, чем расплатиться за утренний латте одним касанием телефона?
Только не забыть потом, куда этот телефон положил!
Исследования Mobile Entertainment Forum (MEF) — организации с таким длинным названием, что его можно использовать как пароль от Wi-Fi — показали: мобильный интернет стал настолько популярным, что 72% людей заходят в сеть ежедневно именно с телефона. А 18% вообще забыли про фиксированный интернет.
Вот это да! Видимо, эти люди решили жить по принципу «мобильность превыше всего» и теперь их домашний компьютер пылится где-то в углу, напоминая о временах до смартфонов.
Интересно наблюдать географию исследования MEF: оно охватило девять стран на пяти континентах. Представьте себе глобальную тусовку пользователей мобильного интернета!
На некоторых рынках более 20% людей не имеют доступа к компьютеру или ноутбуку и полностью зависят от своих телефонов для выхода в сеть. Это как если бы у вас дома был только тостер, а вместо плиты вы пользовались микроволновкой соседа.
А вот бизнесу понравилось иметь двойной канал доступа — и фиксированный интернет для тех, кто любит стабильность, и мобильный для тех, кто предпочитает свободу передвижения. Ведь клиенты бывают разные: одни хотят сидеть дома с чашечкой чая и ноутбуком, другие же готовы стоять в очереди в магазине и делать покупки прямо с телефона.
Теперь о самом вкусном — мотивация пользователей. Оказывается, 82% респондентов во всех странах уже используют свои телефоны для поиска товаров и покупок.
Кто-то покупает билеты на концерт любимой группы (ну или хотя бы на автобус до бабушки), кто-то скачивает электронные книги (чтобы выглядеть умнее в метро), а кто-то просто балуется приложениями из app-store — этого добра сейчас столько, что можно устроить целый марафон по установке бесполезных программ.
Платежи чаще всего проходят через кредитные карты или электронные кошельки. Биллинговые системы операторов отходят на второй план — видимо, потому что платить напрямую оператору стало не так модно. Зато количество участников рынка мобильной коммерции растет быстрее ростков весенних одуванчиков после дождя.
Но не всё так гладко в этом цифровом раю: почти треть пользователей боится доверять продавцам свои деньги через телефон. Безопасность операций вызывает вопросы — мол, а не уйдут ли мои кровные вместе с паролем от соцсетей?
К тому же некоторые просто не имеют доступа к банковским счетам или электронным кошелькам — представьте себе человека без банковской карты в современном мире! Это примерно как рыцарь без меча или пираты без корабля.
Опрос GSMA среди владельцев телефонов из Сингапура до Великобритании подтвердил: личные данные – это святое! Для 81% сохранность информации очень важна, а 76% тщательно взвешивают каждый шаг перед тем, как делиться своими данными. Вот почему таргетированная реклама порой воспринимается как попытка проникновения в личное пространство — словно сосед подсматривает через окно с биноклем.