Ах, мобильный банкинг и NFC – вот где начинается настоящее веселье для сотовых операторов и их приближённых! После того как народ наелся мелодиями звонков и картинками на экране, пришло время заняться серьёзными вещами – денежными делами через телефон. Представьте себе: раньше бабушки боялись онлайн-банкинга, а теперь даже коты в интернете делают переводы с помощью NFC, чтобы заказать себе рыбку на дом.
Но не всё так просто – чтобы этот цирк пошёл в полный рост, нужна определённая зрелость телекоммуникаций и критическая масса пользователей, готовых нырнуть в океан мобильной коммерции без спасательных жилетов.
Организация Mobile Entertainment Forum (MEF), которая собирает под своим крылом компании из разных уголков мира (и даже тех, кто считает Wi-Fi чем-то мистическим), провела масштабное исследование. Опросили больше 8000 человек в девяти странах на пяти континентах – почти как мировой тур по мобильным гаджетам! Результаты оказались довольно забавными: оказывается, 72% респондентов пользуются мобильным интернетом каждый день, а 18% вообще забыли про фиксированные линии — видимо, они считают домашний компьютер чем-то вроде динозавра.
На некоторых рынках более 20% людей используют мобильный интернет ежедневно просто потому, что у них нет доступа к домашнему компьютеру или ноутбуку. Представляете?
Люди сидят на лавочке в парке и покупают билеты на поезд через телефон, а кто-то пытается вспомнить пароль от своего старого модема «Мегафон», который пылился где-то в шкафу с 2005 года. Впрочем, те у кого есть выбор между мобильным и фиксированным интернетом чаще предпочитают традиционный проводной доступ — наверное потому что он не требует ловить сигнал между деревьями.
В MEF попытались понять мотивацию пользователей: зачем им вообще нужен телефон для покупок?
Оказалось, что это глобальная тенденция — от развитых до развивающихся рынков. Целых 82% опрошенных использовали свой мобилу для поиска товаров и их покупки. Можно сказать: если раньше телефон был просто средством дозвониться до мамы, то теперь это полноценный магазин в кармане.
И самое смешное — чаще всего покупают цифровые продукты! Кто бы мог подумать?
Билеты на концерт «Руки Вверх» через приложение? Легко! Книги?
Пожалуйста! Магазины приложений стали настолько популярны, что скоро там будут продавать даже воздух из Альп.
Платежи тоже эволюционируют: кредитные карты и электронные кошельки вытесняют старую добрую биллинговую систему оператора. Помню анекдот: «Мужчина приходит в банк и говорит: “Хочу открыть счёт для платежей через мобильник”. Банкир отвечает: “А вы уверены?
Это опасно!” Мужчина задумчиво: “Ну ладно тогда заведите счёт для SMS-сообщений”». Сегодня же все платят прямо со смартфона — даже бабушка научилась переводить пенсию внучкам через NFC.
Но не всё так радужно в мире мобильных покупок. Есть барьеры – главные из них доверие к продавцу и безопасность операций.
Ведь кто захочет купить кота в мешке или заплатить за билет на самолёт только чтобы потом оказаться на крыше дома соседей? Вот почему 27% респондентов признались, что из-за опасений покупают реже. Ещё одна проблема – отсутствие доступа к банковским счетам или электронным кошелькам у части населения. Тут вспоминается история про дядю Васю из деревни, который пытался оплатить коммуналку с помощью телефона и случайно заказал три килограмма картошки вместо воды.